سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يسر متجر بُرهة تقديم تجربة تسوق موثوقة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، وذلك في حال كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مغسول أو متضرر.

محتفظاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي وبطاقات المنتج.

في نفس الحالة التي تم استلامه بها.

يتم إعادة قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.

ثانياً: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والبطاقات الأصلية.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المعدلة أو المفصلة بناءً على طلب العميل.

المنتجات التي تم غسلها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

المنتجات التي أزيلت منها بطاقة المنتج أو التغليف الأصلي.

المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع المذكورة.

رابعاً: العيوب المصنعية

في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

بعد التحقق من العيب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.

خامساً: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب والإعادة).

إذا كان الخطأ من المتجر أو ثبت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

سادساً: إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.

في حال رغبة العميل بعدم استلام الطلب بعد التأكيد أو الشحن، يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه وتطبق عليه الأحكام الشروط الخاصة بها.

التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في متجر بُرهة، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل